Les services éducatifs de NCO travaillent avec les établissements d'enseignement supérieur depuis plus de 40 ans Nous sommes le partenaire privilégié de centaines de collèges et d'universités aux États-Unis, des collèges communautaires aux grandes universités multicampus. Ces établissements choisissent NCO comme partenaire privilégié en raison de ses capacités de fonctionner comme un prolongement de leurs activités et de mettre sur pied des programmes qui répondent à leurs besoins tout respectant les règlements applicables.

L'équipe de services éducatifs de NCO possède de l'expérience quant aux comptes clients des établissements d'enseignement supérieur, notamment les prêts Perkins, les frais de scolarité, les amendes concernant le stationnement, les honoraires et autres comptes clients divers.

Nos représentants comprennent l'importance de recouvrer les sommes potentiellement perdues pour maintenir des frais de scolarité abordables et pour s'assurer que les futurs étudiants aient l'occasion de profiter de prêts à faible taux d'intérêt. Nous comprenons également l'importance de votre relation avec les étudiants. Nous traitons vos étudiants avec respect et travaillons avec eux pour diminuer leur dette tout en augmentant vos liquidités.

Nous offrons les solutions de gestion des comptes clients suivantes: 

Services d'évaluation du portefeuille

Les services éducatifs de NCO offrent le menu de services de gestion des comptes client le plus complet pour les collèges et les universités. Avec autant de ressources à notre disposition, nous prenons le temps de mettre au point des solutions aux problèmes de nos clients plutôt que de leur vendre un programme de recouvrement uniformisé.

Nos services d'évaluation du portefeuille mettent nos 40 années d'expérience avec les collèges et les universités à votre service. Notre personnel expérimenté examine minutieusement les comptes en souffrance et rédige des rapports faciles à lire qui fournissent un sommaire de votre portefeuille. En fonction de l'information ainsi recueillie, nous vous recommandons un programme de recouvrement qui répond exactement à vos besoins.

Services prérecouvrement/ Avis

Le programme de prérecouvrement de NCO aide les collèges et les universités à recouvrer des sommes d'étudiants qui n'ont pas répondu aux efforts de recouvrement internes. Nous créons un sentiment d'urgence en avisant les étudiants que leur compte sera bientôt remis à une agence de recouvrement, et nous leur demandons de nous contacter le plus rapidement possible pour régler cette situation. Nous offrons les lettres de prérecouvrement soit comme service indépendant, soit dans le cadre d'une approche de gestion des comptes clients plus vaste

Gestion de défaut de remboursement d'une cohorte

NCO comprend l'importance, pour les collèges et les universités, de maintenir un taux de défaut de remboursement de cohorte bas pour le programme de prêt fédéral Perkins, puisqu'un tel taux permet de conserver des liquidités pour les futurs étudiants. Les services éducatifs de NCO offrent un programme de gestion des défauts de remboursement de cohorte pour permettre aux collèges et aux universités de communiquer avec les emprunteurs à risque en vue de les aider à payer leurs comptes avant que leur dossier ne soit entaché d'un défaut de remboursement.  Les comptes de cohorte reçoivent un traitement spécial par le biais de lettres de recouvrement et de campagnes téléphoniques personnalisées, et nous travaillons avec les emprunteurs pour déterminer si une des nombreuses résolutions administratives est adéquate pour eux, notamment la consolidation, le sursis de paiement, l'abstention ou l'annulation.

Services de recouvrement après défaut de paiement

Lorsque toutes les autres ressources sont épuisées, les programmes de recouvrement de tierce partie de NCO misent sur les ressources de l'entreprise de comptes-clients la plus importante au monde pour vous aider à récupérer vos prêts impayés et autres comptes clients. L'équipe des services éducatifs de NCO excelle dans l'élaboration de programmes de recouvrement pour les établissements d'enseignement supérieur. Nous pouvons trouver une solution personnalisée qui comprend des appels téléphoniques, des lettres, des rapports aux agences d'évaluation du crédit, du dépistage et des actions en justice, s'il y a lieu. Tous les éléments de nos programmes de recouvrement, de la manière dont nos clients nous font parvenir l'information aux types de rapports que nous fournissons, peuvent être créés sur mesure, selon vos exigences.

Les services éducatifs de NCO comprennent la relation spéciale qu'entretiennent les collèges et les universités avec leurs étudiants, et nos stratégies de recouvrement sont conçues pour que cette relation reste intacte tout en recouvrant les comptes en souffrance et en respectant toutes les lois et tous les règlements applicables. NCO est l'agent contractuel du ministère de l'Éducation des États-Unis; nos activités sont scrutées à la loupe et des vérifications minutieuses sont effectuées pour s'assurer que nous nous conformons à des normes de rendement rigoureuses. Les services éducatifs NCO ont une politique de tolérance zéro lorsqu'il s'agit d'infractions. Nous gérons le programme de conformité le plus important dans l'industrie et nos représentants reçoivent une formation exhaustive en matière de professionnalisme, de techniques de recouvrement et des lois qui régissent notre industrie.

Les services éducatifs de NCO possèdent une expérience en recouvrement de tout type de comptes clients d'établissements d'enseignement, notamment:

• Prêts aux étudiants
• Frais de scolarité
• Amendes relatives au stationnement
• Honoraires divers

Services du réseau d'avocats™

Lorsqu'une action en justice est nécessaire, les Services du réseau d'avocats de NCO font appel à un vaste réseau d'avocats qui offrent toute une gamme de services juridiques, notamment: 

• Recouvrement avant procédures
• Services du réseau d'avocats™ (Procédures)
• Programmes de récupération en cas de faillite
• Programmes d'entente de réaffirmation
• Programmes de dettes non acquittables
• Présentation de requêtes à l'échelle nationale
• Présentation de requêtes de restitution à l'échelle nationale
• Comptes d'homologation
• Évaluation de la poursuite
• Services d'arbitrage

NCOePayments™

NCOePayments permet aux étudiants de payer leurs factures électroniquement par téléphone ou par Internet, en utilisant un chèque, une carte de crédit ou de débit ou une transaction d'une chambre de compensation automatisée.Nos solutions souples et tout à fait adaptées au client comprennent: 

ePay Phone. NCOePayments permet à nos clients d'offrir à leur clientèle des options multiples de paiement. NCO peut mettre en place, rapidement et efficacement, une solution de paiement par un système interactif de réponse vocale, à la fois pratique et convivial. Les clients appellent un numéro sans frais fourni par NCO et ont accès à un message automatisé de bienvenue au centre de paiement des factures au nom du client. Les clients qui éprouvent des difficultés avec le système de réponse vocale interactif sont transférés à un représentant de NCOePayments qui les aide à effectuer leur paiement.

ePay Exchange. En utilisant la technologie extranet avancée de NCO et avec l'aide d'un représentant du centre d'appels, les client peuvent effectuer un paiement directement. Le représentant enregistre le paiement à l'aide de l'écran d'entrée de paiement personnalisable et exclusif de NCO. Les représentants du client peuvent ouvrir une session sur le portail extranet de NCOePayments à partir de leur centre d'appels en utilisant un navigateur Internet, un mot de passe et un code. Les représentants saisissent les paiements directement dans notre banque de données.

ePay Online. NCOePayments offre également une solution de paiement par Internet, disponible jour et nuit, toute l'année. L'utilisation de cette version de NCOePayments permet aux clients d'établir un lien direct entre le site Internet du client et le site de NCOePayments, et de faire directement les paiements dans une banque de données centralisée et sécurisée.

ePay Enterprise. NCOePayments offre ce service à ses clients qui désirent utiliser leur système, qu'il s'agisse d'un système de réponse vocale interactif, d'un système de service à la clientèle avec des représentants du service à la clientèle, de machines en kiosque, de sites Internet ou tout autre système utilisé pour recueillir des paiements. Dans ce scénario, le client se connecte directement sur le moteur de traitement des paiements de NCO. Le client utilise ses propres systèmes, mais profite de l'expérience et de l'efficacité de traitement de NCO.