NCO comprend la nature délicate de traiter avec les payeurs de pensions alimentaires, les parents ayant la garde des enfants et ceux ne qui ne l'ont pas. Nous reconnaissons que les émotions sont à fleur de peau lorsque l'on traite de pensions alimentaires, nous avons donc demandé à nos représentants de traiter les clients avec respect, dignité et empathie. Nos représentants suivent une formation poussée pour acquérir des compétences au service téléphonique à la clientèle, notamment sur la manière de gérer des situations tendues et de traiter avec des clients émotifs de manière calme, polie et efficace. De plus, NCO possède une base de données de 450 millions de dossiers de débiteurs et jouit d'un partenariat avec LexisNexis qui lui permet d'accéder à 17 millions de dossiers supplémentaires. Toutes ces ressources permettent à NCO de localiser plus facilement les parents absents qui n'ont pas la garde des enfants.