Vente et marketing du client

Nous sommes des spécialistes du développement de programmes de ventes entrants et sortants qui fournissent des résultats.Nos représentants reçoivent une formation afin de devenir spécialistes des produits et services qu'ils vendent.

Les services d'assurance NCO vous offrent des programmes de marketing et de vente qui vous aident à obtenir de nouveaux clients, à améliorer vos relations avec les clients actuels par la vente réciproque et la vente de gamme supérieure, à renouveler les contrats arrivés à échéance et à reconquérir d'anciens clients.
Nos représentants sont qualifiés pour appuyer toutes les phases du processus de vente, notamment répondre aux questions sur le service, faire des recommandations, faire la vente de gamme supérieure et la vente réciproque et traiter les applications.

Les programmes de formation de NCO habilitent nos représentants et leur procurent les connaissances nécessaires pour devenir des spécialistes des produits et services qu'ils vendent. Nous employons une équipe d'agents d'assurance-vie et soins de santé certifiés pour les programmes d'acquisition du client qui nécessitent du personnel certifié.

Service d'assistance à la clientèle

NCO peut communiquer avec vos clients par téléphone, par courriel ou par clavardage sur Internet.

Les programmes d'assistance de NCO sont conçus pour aider les sociétés d'assurance à soutenir leurs clients, en livrant des résultats de qualité auxquels les clients d'une société d'assurance s'attendent.Nous prenons le temps d'étudier votre culture d'entreprise pour la reproduire dans nos installations, créant ainsi un milieu où nos représentants sont un prolongement homogène de votre entreprise.

Nos solutions d'assistance des clients sont articulées autour de la philosophie de résolution lors du premier appel.Nous nous assurons que vos clients parlent à un représentant qualifié qui répond à leurs questions correctement dès le premier appel. Nous formons des représentants sur toutes vos offres afin qu'ils puissent répondre aux questions de vos clients sur les produits et les services, les renseignements généraux, la facturation, l'activation des comptes et la résolution des plaintes.

Soutien administratif

NCO possède l'expérience pour coordonner les solutions administratives les plus rentables avec un traitement de la plus haute qualité.

Les solutions sur mesure de NCO proposent un soutien administratif autonome ou faisant partie d'une solution de soutien à la clientèle. NCO possède l'expérience pour coordonner les solutions administratives les plus rentables avec un traitement de la plus haute qualité. Nous soutenons les activités initiales du client tout en respectant les limites du budget.

Les solutions administratives éprouvées de NCO comprennent :

• Facturation
• Traitement des paiements
• Faillites
• Comptabilité

Nous savons que chaque entreprise et sa clientèle sont uniques. Nos solutions sont conçues pour répondre à vos besoins spécifiques, ainsi qu'à ceux de vos clients.Parce que nous comprenons tous les rouages des services d'accueil d'une entreprise, nos solutions administratives diminuent les coûts tout en améliorant l'expérience générale des clients.

NCOePayments™

NCOePayments propose des options multiples de paiement à vos clients.

Nos solutions de paiement intégrées sont des solutions efficaces pour les clients et favorisent l'augmentation des paiements et des revenus. Nous offrons aux clients la possibilité d'effectuer des paiements sécurisés, par téléphone ou par Internet, à notre centre d'appels ou à celui du client. Nos solutions flexibles et entièrement personnalisables comprennent:

ePay Phone

NCOePayments permet à nos clients d'offrir des options multiples de paiement à leur clientèle. NCO peut mettre en place, rapidement et efficacement, une solution de paiement par un système interactif de réponse vocale, à la fois pratique et convivial. Les clients appellent un numéro sans frais fourni par NCO et ont accès à un message automatisé de bienvenue au centre de paiement des factures au nom du client. Les clients qui éprouvent des difficultés avec le système de réponse vocale interactif sont transférés à un représentant de NCOePayments qui les aide à effectuer leur paiement.

ePay Exchange

En utilisant la technologie extranet avancée de NCO et avec l'aide d'un représentant du centre d'appels, les client peuvent effectuer un paiement directement.Le représentant enregistre le paiement à l'aide de l'écran d'entrée de paiement personnalisable et exclusif de NCO. Les représentants du client peuvent ouvrir une session sur le portail extranet de NCOePayments à partir de leur centre d'appels en utilisant un navigateur Internet, un mot de passe et un code. Les représentants saisissent les paiements directement dans notre banque de données.

ePay Online

NCOePayments offre également une solution de paiement par Internet, disponible jour et nuit, toute l'année.L'utilisation de cette version de NCOePayments permet aux clients d'établir un lien direct entre le site Internet du client et le site de NCOePayments, et de faire directement les paiements dans une banque de données centralisée et sécurisée.

ePay Enterprise

NCOePayments offre ce service à ses clients qui désirent utiliser leur système, qu'il s'agisse d'un système de réponse vocale interactif, d'un système de service à la clientèle avec des représentants du service à la clientèle, de machines en kiosque, de sites Internet ou tout autre système utilisé pour recueillir des paiements. Dans ce scénario, le client se connecte directement sur le moteur de traitement des paiements de NCO. Le client utilise ses propres systèmes, mais profite de l'expérience et de l'efficacité de traitement de NCO.

NCOePayments procure aux clients des options de paiement automatisées, par téléphone ou sur Internet, sans aucun capital investi par nos clients.