À titre de détaillant, vous savez à quel point vos clients sont importants et à quel point ils peuvent être exigeants. Vos clients veulent être en mesure de communiquer avec le soutien technique, de poser des questions sur le produit ou le service, ou de parler à quelqu'un concernant une commande 24 heures sur 24, 365 jours par année. Et ils veulent pouvoir communiquer avec vous par téléphone, par courriel ou par clavardage sur Internet. Les services de détail de NCO aident les entreprises à rester concurrentielles en gérant leurs relations avec la clientèle et leurs comptes clients.

Les services au détail de NCO soutiennent toutes les étapes du cycle de vie du client : de la vente du produit ou du service, en passant par la recherche de panne et les demandes de soutien, jusqu'au recouvrement des comptes en souffrance. Notre personnel spécialisé est formé sur tous les aspects de vos produits et services ainsi que sur la culture de votre entreprise, créant un milieu qui fonctionne comme un prolongement homogène de votre entreprise. Notre présence à l'échelle mondiale procure des avantages supplémentaires pour obtenir une main-d'œuvre très qualifiée et économique, réduire les coûts et améliorer l'efficacité opérationnelle.

La vaste gamme de capacités souples de NCO fournit des solutions d'affaires pour générer plus de liquidités en provenance des comptes clients en souffrance et pour améliorer la fidélisation et le maintien de la clientèle. Nous offrons les services suivants à l'industrie du détail:

• Vente et marketing du client
• Service d'assistance à la clientèle
• Soutien technique
• Soutien administratif
• Messagerie vocale interactive (MVI)
• Messagerie texte
• Recouvrement de première instance - Intervention rapide
• Recouvrement de tierce partie
• Programme de déclenchement de NCO
• NCOePayments™
• Services du réseau d'avocats de NCO
• Gestion de portefeuille
• Services analytiques

NCO 360®

NCO est fière de présenter NCO 360, la solution unique à tous vos besoins de recouvrement. Nous avons puisé dans nos importantes ressources pour offrir un processus complet, avec un soutien aux créances irrécouvrables avant et après le passage en charge, la gestion des agences de recouvrement tierces, le traitement des paiements et les litiges relatifs aux dettes, le tout dans un seul programme.

La proposition de NCO 360 est très simple : une approche simplifiée du recouvrement des dettes jumelée à un plus grand recouvrement de sommes au comptant et à des prix concurrentiels.

Le service comprend:

• Évaluation, segmentation et notation du portefeuille
• Préactivation et épuration continue des comptes de personnes décédées ou en faillite, ainsi qu'un soutien administratif pour la remise en service
• L'information continue sur les différents comptes, notamment les rapports des agences de crédit et les mises à jour des numéros de téléphone et des adresses
• Des alertes de notre système-maison qui signalent les nouvelles activités des débiteurs         
• Gestion des agences et des bureaux d'avocats
• Programme de vérification approuvé par le client
• Soutien à la revente de dettes