Vente et marketing du client

Nous sommes des spécialistes du développement de programmes de vente entrants et sortants qui fournissent des résultats. Nos représentants reçoivent une formation afin de devenir spécialistes des produits et services qu'ils vendent.

Les services de détails de NCO vous offrent des programmes de marketing et de vente qui vous aident à obtenir de nouveaux clients, à améliorer vos relations avec les clients actuels par la vente réciproque et la vente de gamme supérieure, à renouveler les contrats arrivés à échéance et à reconquérir d'anciens clients. Nous fonctionnons comme si nous étions un prolongement homogène de votre entreprise, vous permettant ainsi de vous concentrer sur vos activités principales: fournir des produits et des services à la fine pointe à vos clients.

Nos représentants sont qualifiés pour appuyer toutes les phases du processus de vente, notamment répondre aux questions sur le service ou le produit, faire des recommandations, faire la vente de gamme supérieure et la vente réciproque et traiter des commandes. Les programmes de formation de NCO habilitent nos représentants et leur procurent les connaissances nécessaires pour devenir des spécialistes des produits et services qu'ils vendent.

Service d'assistance à la clientèle

NCO peut communiquer avec vos clients par téléphone, par courriel ou par clavardage sur Internet.

Les services de détails de NCO réalisent l'importance de la relation avec votre client. Après tout, sans vos clients, vous ne seriez pas en affaires. Nos programmes d'assistance des clients fournissent les résultats de qualité auxquels vos clients s'attendent, les fidélisant ainsi davantage.

Nous prenons le temps d'étudier votre culture d'entreprise pour la reproduire dans nos installations, créant ainsi un milieu où nos représentants sont un prolongement homogène de votre entreprise et croient aux produits et aux services qu'ils vendent.

Nos solutions d'assistance des clients sont articulées autour de la philosophie de résolution lors du premier appel. Nous nous assurons que vos clients parlent à un représentant qualifié qui répond à leurs questions correctement dès le premier appel. Nous formons des représentants sur tous vos services afin qu'ils puissent répondre aux questions de vos clients sur les produits et les services, les renseignements généraux, la facturation, l'activation des comptes et la résolution des plaintes.

Soutien technique

NCO peut vous fournir un soutien technique à plusieurs niveaux, même pour les produits les plus complexes.

La technologie c'est bien, sauf si l'utilisateur final ne sait pas s'en servir. Les services de détails de NCO possèdent l'expérience nécessaire pour offrir des programmes de soutien technique multiniveaux et mutiplex pour une série de produits de haute technologie. Toute notre philosophie est articulée autour de la résolution lors du premier appel : nous assurer que vos clients communiquent avec un représentant qui résoudra leur problème dès la première fois. Nous combinons une approche conviviale avec des représentants formés qui sont des spécialistes de la recherche de panne et de la résolution de problèmes techniques. NCO possède les capacités nécessaires pour fournir un soutien multiniveaux et interagir avec vos clients par téléphone, par clavardage sur Internet ou par courriel.

Soutien administratif

Les programmes administratifs de NCO se chargent des parties importantes, mais pas essentielles, de vos activités afin que vous n'ayez pas à le faire.

NCO offre une gamme complète de services de soutien administratif pour aider les détaillants à libérer leurs ressources internes et à se concentrer sur leurs activités principales. Certains de ces services comprennent les recherches associées aux demandes de renseignements sur la facturation et le traitement des paiements.

NCOePayments™

NCOePayments propose des options multiples de paiement à vos clients.

Nos solutions de paiement intégrées sont des solutions efficaces pour les clients et favorisent l'augmentation des paiements et des revenus. Nous offrons aux clients la possibilité d'effectuer des paiements sécurisés, par téléphone ou par Internet, à notre centre d'appels ou à celui du client. Nos solutions flexibles et entièrement personnalisables comprennent:

ePay Phone

NCOePayments permet à nos clients d'offrir des options multiples de paiement à leur clientèle. NCO peut mettre en place, rapidement et efficacement, une solution de paiement par un système interactif de réponse vocale, à la fois pratique et convivial. Les clients appellent un numéro sans frais fourni par NCO et ont accès à un message automatisé de bienvenue au centre de paiement des factures au nom du client. Les clients qui éprouvent des difficultés avec le système de réponse vocale interactif sont transférés à un représentant de NCOePayments qui les aide à effectuer leur paiement.

ePay Exchange

En utilisant la technologie extranet avancée de NCO et avec l'aide d'un représentant du centre d'appels, les client peuvent effectuer un paiement directement. Le représentant enregistre le paiement à l'aide de l'écran d'entrée de paiement personnalisable et exclusif de NCO. Les représentants du client peuvent ouvrir une session sur le portail extranet de NCOePayments à partir de leur centre d'appels en utilisant un navigateur Internet, un mot de passe et un code. Les représentants saisissent les paiements directement dans notre banque de données.

ePay Online

NCOePayments offre également une solution de paiement par Internet, disponible jour et nuit, toute l'année. L'utilisation de cette version de NCOePayments permet aux clients d'établir un lien direct entre le site Internet du client et le site de NCOePayments, et de faire directement les paiements dans une banque de données centralisée et sécurisée.

ePay Enterprise

NCOePayments offre ce service à ses clients qui désirent utiliser leur système, qu'il s'agisse d'un système de réponse vocale interactif, d'un système de service à la clientèle avec des représentants du service à la clientèle, de machines en kiosque, de sites Internet ou tout autre système utilisé pour recueillir des paiements. Dans ce scénario, le client se connecte directement sur le moteur de traitement des paiements de NCO. Le client utilise ses propres systèmes, mais profite de l'expérience et de l'efficacité de traitement de NCO.

NCOePayments procure aux clients des options de paiement automatisées, par téléphone ou sur Internet, sans aucun capital investi par nos clients.