Gestion des relations avec les clients

Service d'assistance à la clientèle

NCO peut communiquer avec vos clients par téléphone, par courriel ou par clavardage sur Internet.

NCO reconnaît que vous devez conserver vos clients pour survivre, comme entreprise. Nos programmes de service d'assistance à la clientèle fonctionnent comme un prolongement homogène de votre entreprise, procurant des résultats de même qualité que si vos clients vous appelaient directement.

Nos solutions d'assistance à la clientèle sont articulées autour de la philosophie de résolution lors du premier appel.Nous nous assurons que vos clients parlent à un représentant qualifié qui répond à leurs questions correctement dès le premier appel. Nous formons des représentants sur toutes vos offres afin qu'ils puissent répondre aux questions de vos clients sur les produits et les services, le suivi des envois, l'horaire de cueillette ou de livraison, les renseignements généraux, la facturation et la résolution des plaintes.

Vente et marketing du client

Nous sommes des spécialistes du développement de programmes de vente entrants et sortants qui fournissent des résultats. Nos représentants reçoivent une formation afin de devenir spécialistes des produits et services qu'ils vendent.

Les services de transport et de logistique de NCO vous offrent des programmes de marketing et de vente qui vous aident à obtenir de nouveaux clients, à améliorer vos relations avec les clients actuels par la vente réciproque et la vente de gamme supérieure, à renouveler les contrats arrivés à échéance et à reconquérir d'anciens clients.
Nous fonctionnons comme si nous étions un prolongement homogène de votre entreprise, vous permettant de vous concentrer sur vos activités principales.

Nos représentants sont qualifiés pour appuyer toutes les phases du processus de vente, notamment répondre aux questions sur le service, faire des recommandations, faire la vente de gamme supérieure et la vente réciproque.
Les programmes de formation de NCO habilitent nos représentants et leur procurent les connaissances nécessaires pour devenir des spécialistes des produits et services qu'ils vendent. Nous croyons aux produits que nous vendons.

Gestion des installations

Laissez notre expertise et notre expérience vous aider à exploiter votre centre d'appels.

Les entreprises de transport ne sont pas dans le domaine de la gestion des centres d'appels. Dans certaines situations, lorsque l'impartition n'est pas possible en raison d'engagements immobiliers ou de relations avec les employés, le service de gestion des installations de NCO peut vous aider. Nous pouvons assumer la responsabilité opérationnelle de vos installations, vous permettant ainsi de profiter des mêmes économies et améliorations opérationnelles offertes par l'impartition, sans en assumer les pertes inutiles ou endommager les relations avec les employés.

NCO gère un réseau grandissant de centres d'appels depuis plus de 80 ans. Laissez-nous mettre notre expérience à votre service.

Soutien administratif

Nous soutenons les activités initiales du client tout en respectant les limites du budget.

NCO offre un ensemble complet de services de soutien administratif pour aider les entreprises dans le domaine du transport et de la logistique à libérer leurs ressources internes et à se concentrer sur leurs activités principales.Certains de ces services comprennent les recherches associées aux demandes de renseignements sur la facturation, le traitement des paiements et l'horaire de cueillette et de livraison.

NCOePayments™

NCOePayments propose des options multiples de paiement à vos clients.

Nos solutions de paiement intégrées sont des solutions efficaces pour les clients et favorisent l'augmentation des paiements et des recettes. Nous offrons aux clients la possibilité d'effectuer des paiements sécurisés, par téléphone ou par Internet, à notre centre d'appels ou à celui du client. Nos solutions flexibles et entièrement personnalisables comprennent:

ePay Phone

NCOePayments permet à nos clients d'offrir des options multiples de paiement à leur clientèle. NCO peut mettre en place, rapidement et efficacement, une solution de paiement par un système interactif de réponse vocale, à la fois pratique et convivial. Les clients appellent un numéro sans frais fourni par NCO et ont accès à un message automatisé de bienvenue au centre de paiement des factures au nom du client. Les clients qui éprouvent des difficultés avec le système de réponse vocale interactif sont transférés à un représentant de NCOePayments qui les aide à effectuer leur paiement.

ePay Exchange

En utilisant la technologie extranet avancée de NCO et avec l'aide d'un représentant du centre d'appels, les clients peuvent effectuer un paiement directement. Le représentant enregistre le paiement à l'aide de l'écran d'entrée de paiement personnalisable et exclusif de NCO. Les représentants du client peuvent ouvrir une session sur le portail extranet de NCOePayments à partir de leur centre d'appels en utilisant un navigateur Internet, un mot de passe et un code. Les représentants saisissent les paiements directement dans notre banque de données.

ePay Online

NCOePayments offre également une solution de paiement par Internet, disponible jour et nuit, toute l'année.
L'utilisation de cette version de NCOePayments permet aux clients d'établir un lien direct entre le site Internet du client et le site de NCOePayments, et de faire directement les paiements dans une banque de données centralisée et sécurisée.

ePay Enterprise

NCOePayments offre ce service à ses clients qui désirent utiliser leur système, qu'il s'agisse d'un système de réponse vocale interactif, d'un système de service à la clientèle avec des représentants du service à la clientèle, de machines en kiosque, de sites Internet ou tout autre système utilisé pour recueillir des paiements. Dans ce scénario, le client se connecte directement sur le moteur de traitement des paiements de NCO. Il utilise ses propres systèmes, mais profite de l'expérience et de l'efficacité de traitement de NCO.