Bien que les entreprises comprennent l'importance de communiquer avec le client au tout début du cycle de délinquance, certaines n'ont pas les ressources nécessaires pour effectuer des campagnes rentables et conhérentes. NCO offre une approche du service à la clientèle adaptée pour communiquer avec les clients et leur rappeler de payer leur facture. Au nom du client, NCO effectue des appels de rappel aux clients dont la facture est en souffrance depuis peu et des appels de recouvrement de courtoisie aux clients dont les factures sont en souffrance depuis longtemps. NCO laisse un message courtois sur les répondeurs/dans les messageries vocales si le contact téléphonique n'a pas été établi après le deuxième jour. Les campagnes de recouvrement de première instance de NCO présentent des avantages certains:

• Un appel obtient le double de réponses qu'un avis écrit. 
• Un appel génère des paiements cinq à huit jours plus rapidement qu'un avis écrit. 
• Un appel génère un pourcentage plus élevé de paiement qu'un avis écrit. 
• De 70 à 85 % des clients contactés paient ou prennent des dispositions de paiement. 
• Les appels réduisent les frais d'exploitation.