Solutions multivoies

NCO 360®

Multi-Channel Solutions NCO est fière de présenter NCO 360, la solution unique à tous vos besoins de recouvrement.

Nous avons puisé dans nos importantes ressources pour offrir un processus complet, avec un soutien aux créances irrécouvrables avant et après le passage en charge, la gestion des agences de recouvrement tierces, le traitement des paiements et les litiges relatifs aux dettes, le tout dans un seul programme. La proposition de NCO 360 est très simple: une approche simplifiée du recouvrement des dettes jumelée à un plus grand recouvrement de sommes au comptant et à des prix concurrentiels.

Le service comprend:

Évaluation, segmentation et notation du portefeuille
Préactivation et épuration continue des comptes de personnes décédées ou en faillite, ainsi qu'un soutien administratif pour la remise en service.
L'information continue sur les différents comptes, notamment les rapports des agences de crédit et les mises à jour des numéros de téléphone et des adresses.
Des alertes de notre système-maison qui signale les nouvelles activités des débiteurs
Gestion des agences et des bureaux d'avocats
Programme de vérification approuvé par le client
Soutien à la revente de dettes

Nos stratégies de recouvrement éprouvées pour chaque étape du processus de recouvrement ont fourni des taux de recouvrement parmi les meilleurs dans l'industrie. eForwardEase et eRecoverEase, nos plateformes-maisons pour la gestion de agences et des bureaux d'avocats, réduisent les coûts indirects reliés à l'administration, vous permettant de vous concentrer sur les aspects les plus intéressants de votre entreprise.

Selon vos besoins et pour nous assurer que nos intérêts sont identiques, nous personnalisons notre relation d'affaires afin de répondre aux coinvestissements et autres caractéristiques spéciales. Nous travaillons avec vous pour élaborer une solution spécifique au client qui répond à vos exigences uniques.

Grâce à NCO 360, nous offrons à nos clients un produit de recouvrement de dettes complet qui profite entièrement de la synergie créée par la rencontre de grands talents.

Messagerie vocale interactive

La plateforme de messagerie vocale interactive de NCO peut prendre en charge une vaste gamme de services.

La plateforme de messagerie vocale interactive de NCO peut prendre en charge toutes les étapes du cycle de vie du client. Nous pouvons aider les institutions financières à accroître l'importance de leur marque et à augmenter la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Voici quelques exemples de types d'appels pris en charge :

Appels relatifs à l'acquisition de clients
Appels sortants pour nouveaux services (vente de gamme supérieure et réciproque)
Appels de bienvenue
Appels de maintien de la clientèle
Programme de reconquête de clients
Sondages auprès de la clientèle
Appels de recouvrement automatisés

Services de messagerie texte

Le message textuel est partout, et la solution de messagerie texte de NCO est une solution créative pour communiquer rapidement avec vos clients.

Les utilisateurs de téléphone cellulaire aux États-Unis ont envoyé près de 600,5 milliards de messages textes en 2008. Les services de messagerie texte de NCO représentent, pour les institutions financières, une façon économique de communiquer avec leurs clients. Nos campagnes de messagerie texte sont faciles à configurer et le message reçu par l'utilisateur final est gratuit.
Grâce aux messages textuels, nous pouvons vous aider à communiquer avec de nombreuses personnes en même temps, leur diffusant une vaste gamme de renseignements, notamment :

Avis de recouvrement
Information sur les nouveaux services
Numéros de confirmation et d'autres renseignements importants

Les services de messagerie texte de NCO peuvent également être utilisés avec nos services de messagerie vocale pour une campagne multivoie, et nous pouvons ajouter le soutien d'agents pour une communication bilatérale avec les clients.

NCOePayments™

Des solutions souples et tout à fait adaptées au client. Nos solutions de paiement intégrées sont des solutions efficaces pour les clients et favorisent l'augmentation des paiements et des recettes. Nous offrons aux clients la possibilité d'effectuer des paiements sécurisés, par téléphone ou par Internet, à notre centre d'appels ou à celui du client. Nos solutions flexibles et entièrement personnalisables comprennent :

ePay Phone
NCOePayments permet à nos clients d'offrir à leur clientèle des options multiples de paiement. NCO peut mettre en place, rapidement et efficacement, une solution de paiement par un système interactif de réponse vocale, à la fois pratique et convivial. Les clients appellent un numéro sans frais fourni par NCO et ont accès à un message automatisé de bienvenue au centre de paiement des factures au nom du client. Les clients qui éprouvent des difficultés avec le système de réponse vocale interactif sont transférés à un représentant de NCOePayments qui les aide à effectuer leur paiement.

ePay Exchange
En utilisant la technologie extranet avancée de NCO et avec l'aide d'un représentant du centre d'appels, les clients peuvent effectuer un paiement directement. Le représentant enregistre le paiement à l'aide de l'écran d'entrée de paiement personnalisable et exclusif de NCO. Les représentants du client peuvent ouvrir une session sur le portail extranet de NCOePayments à partir de leur centre d'appels en utilisant un navigateur Internet, un mot de passe et un code. Les représentants saisissent les paiements directement dans notre banque de données.

ePay Online
NCOePayments offre également une solution de paiement par Internet, disponible jour et nuit, toute l'année. L'utilisation de cette version de NCOePayments permet aux clients d'établir un lien direct entre le site Internet du client et le site de NCOePayments, et de faire directement les paiements dans une banque de données centralisée et sécurisée.

ePay Enterprise
NCOePayments offre ce service à ses clients qui désirent utiliser leur système, qu'il s'agisse d'un système de réponse vocale interactif, d'un système de service à la clientèle avec des représentants du service à la clientèle, de machines en kiosque, de sites Internet ou tout autre système utilisé pour recueillir des paiements. Dans ce scénario, le client se connecte directement sur le moteur de traitement des paiements de NCO. Il utilise ses propres systèmes, mais profite de l'expérience et de l'efficacité de traitement de NCO. NCOePayments procure aux clients des options de paiement automatisées, par téléphone ou sur Internet, sans aucun capital investi par nos clients.

Services analytiques

NCO peut prévoir les clients qui éprouveront des défaillances et ceux qui connaîtront une croissance, bien avant les clients eux-mêmes.

Les services analytiques de NCO utilisent leurs technologies de reconnaissance des formes exclusives pour prévoir les clients qui éprouveront des défaillances et ceux qui connaîtront une croissance, bien avant les clients eux-mêmes. Pour cette raison, nous dressons des « listes privilégiées » pour contribuer à l'intégration de programmes d'approche de gestion du client. De la même manière, pour les programmes d'acquisition de clients, nous utilisons nos technologies de prévision pour cibler les clients éventuels avec la plus grande propension à acheter. Ce faisant, nous fournissons des taux horaires de vente sans précédent.