NCO utilise la réponse vocale interactive (RVI) pour améliorer le service à la clientèle. Qu'il s'agisse d'obtenir l'information sur le solde, d'effectuer un transfert de fonds, de passer une commande, de vérifier l'état d'une commande, de payer une facture ou de répondre à un sondage, la solution RVI de NCO est une manière économique et efficace de servir vos clients. Les appels entrants sont transférés à des représentants par des protocoles systématiques de transfert d'appels ou si un numéro sans frais a été inclus dans la correspondance au client. Un message enregistré donne des directives de sélection de menus sur le téléphone à clavier. Le processus est entièrement automatisé et, si la personne veut parler à un représentant, elle peut le faire en appuyant sur le « 0 » de son téléphone, ce qui la mettra en communication avec un représentant du service à la clientèle de NCO. Cette combinaison d'interaction en temps réel et d'enregistrement téléphonique procure au client un service efficace en tout temps et diminue les frais d'exploitation.